水育师的沟通能力重要吗

先区分两种“会沟通”。一种是能说会道、态度热情、让人听着舒服。另一种是能把事情说清楚。在水育这件事上，有用的主要是第二种。

有用的沟通其实就是下面这三件事

第一件：能把当天的情况说具体。这是最核心的。不是说“他今天表现挺好的”，而是说“他今天进来的时候还在睡，抱进去才醒，哭了大概两分钟，后面一直在抓池边，水里待了十分钟”。

这两种说法的区别在哪？前者你什么都得不到，后者你能对上自己看到的东西，也能回家记一句。

第二件：能听懂家长的描述。家长说的往往是模糊的：“他今天不太对”“他这两天有点闹”。能听懂的人会接着问：“是一直闹还是某个时段闹？”“吃的跟平时比怎么样？”会问的人，比会说的人更有用。

第三件：不懂的时候直接说不懂。这一点容易被忽略，但它最能看出专业度。发现宝宝脖子上有一小块红的，说“你回去看一下”，这是对的；说“这个应该是热的”，这就越界了。门店不做诊断，也不给健康方面的结论，能守住这条线的人，反而是靠得住的。

为什么“挺好的”是个需要留意的回答

单独说这一条。家长问“今天怎么样”，得到“挺好的”三个字，感觉上是舒服的，但信息量是零。而且这句话会养成习惯：以后每次都是“挺好的”。你想知道具体的东西，就问不出来了。背后可能有几种情况：忙、不知道从哪说起、或者觉得家长不会深究。不管是哪种，结果都一样——你付了钱、花了两小时，最后什么反馈都没有。

更实际的问题是：如果宝宝当天确实有需要你注意的地方（耳朵有点进水、脖子上有一小块红），一句“挺好的”就可能把这个信息盖掉了。

家长问得具体一点，对方就答得具体

这一条是可以主动做的。把你想要的反馈问清楚：“他今天哭了多久？”——比“他今天怎么样”具体得多，答案也是明确的。“他在水里主要在做什么？”——会得到踢腿、抓池边、看玩具这类具体的描述。“今天有没有哪里需要我注意的？”——直接把第三类内容问出来。“下一次你建议怎么安排？”——把这一次和下一次接起来。

这几句话问完，你对这一次的掌握就完整了。而且问过几次之后，对方也会习惯用这个方式跟你交接。沟通方式是可以被家长带出来的。

普通话和口音，其实没那么重要

说一句实在的。有些家长会在意水育师的口音或者表达流利度，担心“说不清楚”。实际影响没有想象中大。因为日常要沟通的内容就那么几条：宝宝今天什么状态、下次什么时候来、有没有需要留意的。这几条就算说得慢一点、带点口音，也能听懂。真听不明白的，写下来或者用手机打字都行。

真正影响体验的是另外两件事：愿不愿意说、说得具体不具体。一个口音重但每次都给你具体反馈的人，比一个普通话标准但只会说“挺好的”的人有用得多。

如果沟通上一直不太顺，怎么办

两个做法。一是换人。门店这边家长提出想换一位，只要当天人手排得开，当场就调整。不需要理由。二是换一种沟通方式。比如不在一对一交接的时候问，改成换好衣服之后回前台问；或者提前发消息说你关心哪几块，让门店知道该多讲什么。

如果这两种都试过还是不行，那可能这家店的整体沟通风格跟你不合，换一家也正常。家长和门店之间的沟通顺不顺，跟技术水平一样重要，它决定了你这两年能不能一直做下去。这边只有宝宝入水，成人不下池，家长在观摩区隔着玻璃全程看得见。门店按次计费，改期和请假都不收费；首次体验课 108 元，正式价格以到店或电话告知为准。门店在上海市浦东新区高科中路2860号1楼C-12、C-13，商场内，免费停车 3 小时，营业时间周一至周日 09:00-18:00。想先来站观摩区看一场、感受一下沟通方式，随时欢迎，电话或微信 19526209557。