门店有没有监控，家长能不能看回放

这个问题里其实有两个诉求：一个是“出了事能不能查到”，一个是“我怎么知道你们说的是真的”。门店分开回应。先说监控本身。

门店目前在监控方面的实际情况

门店装有监控，覆盖的是公共区域，用途是门店自身的管理——比如日常巡检、内部流程的核对。这一点家长到店可以直接看到摄像头的位置，门店也不会否认有监控这件事。

但监控不等于“随时可以调取给别人看”。原因在下面这一段。

为什么回放不能随便调给家长看呢

核心是隐私，而且是别人的隐私。水育池和观摩区是公共区域，画面里不只有你家宝宝，通常还有别的宝宝、别的家长，还有水育师。如果把整段回放给一位家长看，等于把其他宝宝和家长的影像给了第三方，这个门店没有权利做。这一点跟家长自己的顾虑是一样的——你大概也不希望别人拿到你宝宝在水里的视频。

所以门店的做法是：家长如果有疑问，当面沟通、门店如实说明；需要核实的话由门店自己调取查看，然后把核实结果告诉家长。如果涉及需要留存的情形，门店会按流程处理。具体怎么操作，家长可以到店问前台。

观摩区其实已经解决了大部分问题

这一点值得单独说。门店的安排是仅宝宝入水、成人不下池、家长在观摩区全程可见。也就是说，宝宝在水里的这 8-20 分钟，家长是隔着玻璃一直看着的，不是“事后才知道发生了什么”。这个安排本身就提供了即时的确认——你当场就能看到水育师怎么托、宝宝什么反应、有没有异常。

所以对“我怎么知道你们说的是真的”这个诉求，最直接的答案是：不用靠事后查，你当场就能看。这也是门店一直保持全程可见这个安排的原因。

如果家长对某一次的情况有疑问

处理方式说清楚。当场发现的，直接敲提示区或者举手，水育师会立刻看过来，也可以直接叫停。事后才想到的，可以到店或者打电话、发微信说明是哪一天、大概是哪一段、疑问是什么，门店会核实之后给回复。与宝宝身体状况相关的问题，门店还是建议咨询儿科医生，门店不做判断。

门店不会回避这类询问。家长来问，说明在意，这是好事。门店能承诺的是如实说明、不隐瞒、不修饰，做不到的部分也会直接讲清楚为什么做不到。

关于家长自己拍照和录像这件事

家长自己在店里拍宝宝，门店不禁止。有几点提醒：别开闪光灯，玻璃反光拍出来也不好，而且强光对宝宝眼睛是刺激；拍的时候别影响到别人；如果拍到的画面里有其他宝宝，发到社交平台之前建议留意一下，毕竟别人的家长可能不愿意。这类事门店只能提醒，不能强制。

还有一点：家长自己的拍摄设备要自己保管好，门店不负责看管。这一条写在门店的物品提醒里，跟浴巾、换洗衣物建议自带是同一个性质。门店不代售毛巾，手机充电宝这类也建议自己带齐。水育不等于学会游泳，也不能替代看护。宝宝在水里的时候，成人的注意力才是安全的关键。分龄按宝宝实际月龄排；水中时长 0-4 月龄 8-12 分钟、4-10 月龄 12-15 分钟、10 月龄以上 15-20 分钟，整套服务约 40 分钟。地址在上海市浦东新区高科中路2860号1楼C-12、C-13，电话和微信 19526209557，营业时间周一至周日 09:00-18:00，商场内，免费停车 3 小时。