网上差评该怎么看

选店的时候看到一条差评，很多人会直接换下一家。

但差评这个东西，信息密度差别特别大。有的能让你避掉一个坑，有的纯粹是那天两个人都不高兴。

先分清这条差评是事实还是情绪

事实类的差评有具体内容：什么时间、发生了什么、对方怎么处理的、结果是什么。

情绪类的差评只有形容词：“太差了”“极其失望”“再也不来了”，但不说发生了什么。

后者不代表对方在说谎，也可能确实经历了一次不愉快。但对你来说，它提供不了可用的信息，因为你不知道该避免什么。前者哪怕写得很不好看，只要讲清了经过，你就能判断这件事会不会发生在你身上。

所以看差评的第一个动作是：找有没有过程。

落在底线上的那几类差评要认真看

有三类差评，不管写得多粗糙都值得认真看。

第一类是安全相关的：池边没人守着、水育师中途离开、宝宝滑了一下没人接住。第二类是卫生相关的：池水或者环境明显不干净、浴巾有问题、洗护区卫生状况差。第三类是收费相关的：说得跟收得不一样、临时加钱、退款难。分龄按宝宝实际月龄排；水中时长 0-4 月龄 8-12 分钟、4-10 月龄 12-15 分钟、10 月龄以上 15-20 分钟，整套服务约 40 分钟。

这三类落在底线上，说的是事实层面的问题，值得你当成一个信号。

至于“等太久”“态度一般”“位置不好找”这类，属于体验问题，看你自己在意不在意。有人觉得等十分钟不能忍，有人觉得无所谓。分龄按宝宝实际月龄排；水中时长 0-4 月龄 8-12 分钟、4-10 月龄 12-15 分钟、10 月龄以上 15-20 分钟，整套服务约 40 分钟。

最后一行提一句：确实存在个别的恶意评价，但普通人不容易分辨，所以不用花太多精力去猜。看整体比例就够了。

差评的时间分布能说明不同的事

差评集中在某一个时间段，含义通常是“那阵子出了状况”——可能是换人、装修、系统调整。这类问题往往已经过去了。

差评是长期、断断续续出现同一种问题，含义就不一样了，那说明这是一个没解决的结构性问题。比如每隔两三个月就有人提到退款难，那就不是偶然。

还有一种情况：以前有几条差评，最近半年全是好评，也没有再出现同类抱怨。这可能是真的改进了，也可能是评价被管理过。前者和后者的区别，你去现场看一次就能感受出来。

看回应，比看内容本身更能说明问题

差评下面有没有回应，回应是什么样，这是很值得看的部分。

愿意回应的，至少在意外界怎么看它。回应的方式也分几种：解释清楚发生了什么并且给出解决办法，是一种；只解释不解决，是另一种；跟评价的人吵起来，那又是另一种。

这三种里，第一种最值得信任，后两种你自己判断。分龄按宝宝实际月龄排；水中时长 0-4 月龄 8-12 分钟、4-10 月龄 12-15 分钟、10 月龄以上 15-20 分钟，整套服务约 40 分钟。

一条差评其实不足以给一家店定性

最后说一句方法上的事：看整体比例，不看单条。

一家店有一百条评价，两条是差评，那很正常；有二十条评价，十五条是差评，那就要多想一层。另外要看差评说的是不是同一件事——如果是同一个问题被反复提到，那这个问题的存在概率就比较高。

看完之后，还是建议去一次现场。评价里说不清楚的东西，站在观摩区十分钟就能看出个大概。这边欢迎先来看，不体验也可以。地址在上海市浦东新区高科中路 2860 号 1 楼 C-12、C-13，营业时间周一至周日 09:00-18:00，商场内免费停车 3 小时，电话微信 19526209557。